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常見問題
付款問題Q&A
Q:請問付款方式有哪些?

A

VBONE寵物生活館的付款方式為「貨到付款」、「信用卡」、「WEB ATM轉帳(須自備讀卡機)」、「虛擬帳號轉帳(提供一組專屬轉帳帳號,可至ATM自動櫃員機進行轉帳)」、「超商代碼繳費(可至7-11 ibon、全家 FamiPort、萊爾富Life-ET、OK GO 輸入代碼->列印繳費單->前往超商櫃台付款)」、「超商條碼繳費(可使用印表機印出條碼繳款單至7-11、全家、萊爾富、OK四家便利商店超商臨櫃付款,付款後約1-3天VBONE寵物生活館方可確認款項入帳 【有急迫出貨要求者建議使用其他支付方式如信用卡、Web ATM、超商代碼繳費】)」。 

 

Q:付款多久可以查到?

A

「信用卡」、「WEB ATM轉帳」、「虛擬帳號轉帳」、「超商代碼繳費」完成付款後30分鐘,登入VBONE寵物生活館後即可至「個人會員中心」中查詢訂單狀態;「超商條碼繳費」完成付款後1~3天方可入帳,登入VBONE寵物生活館後即可至「個人會員中心」中查詢訂單狀態。 提醒您:請在七日內匯完款項,超過時間訂單將取消,不便之處敬請見諒。 

 

Q:如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?

A

若您未完成付款,您可於登入網站後在「個人會員中心」中的「我的訂單」即可自行取消訂單; 但若您已完成付款,您依然可於「個人會員中心」中的「我的留言」留下您要退貨的需求及理由,就會由客服人員協助您處理喔。

 

Q:我想取消ATM付款的訂單,改用信用卡付款該怎麼做?

A

如果已訂購一筆訂單,使用的付款方式「ATM轉帳」,在尚未完成轉帳前想要更改付款方式,請直接登入後進入「個人會員中心」中的「我的訂單」,點入該筆訂單的「訂單號」後在畫面最下方「支付方式」依照意願更動付款方式即可。

 

Q:轉帳之後,如何確認這筆款項是我付的?

A

VBONE寵物生活館提供虛擬帳號是依據每筆訂單自動產生專屬帳號,因此每筆訂單的帳號都不一樣,只要在繳費期限內完成轉帳 ,立即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。因此您無需再提供帳號後五碼給BONE寶囉~

 

Q:我已經將商品退貨完成了,請問何時才會將退款退還給我?

A

信用卡-我們會直接將款項全額刷退至原付款的信用卡帳戶。

ATM轉帳-請登入會員中心「我的留言」中提供銀行帳戶資料以利退款或是直接退回到您的VBONE Bone幣帳戶。

超商繳費-請登入會員中心「我的留言」中提供銀行帳戶資料以利退款或是直接退回到您的VBONE Bone幣帳戶。

提醒您:若刷卡退刷非當日告知客服中心,請傳真提供銀行帳號以利退款。 提醒您:存摺戶名及帳號,須與收件人或購買人為同一個。

重要通知:會員中心留言退貨申請務必填寫退貨原因及銀行匯款資料。

 

Q:請問退款的方式有哪些?

1.

2.

3.

可將款項退回Bone幣帳戶,此款項皆1:1等同現金可於您下次消費時全額使用。

若您使用信用卡方式,Bone寶會協助您以刷退方式退回款項。

若您使用ATM、超商繳費則您需提供銀行帳號以利退款。

 

Q:只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

A

 

 

根據消費者保護法之規定,店家將提供 您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品主體、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。 此外,下列情形可能影響您的退貨權限:

1.隨商品已附上相同之試用品已提供您試用之機會。
2.在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
3.在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
4.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

 

Q:滿額免運之商品消費退貨說明:

1.

2.

若消費者欲退貨,退貨後消費金額未達免運門檻則需由消費者負擔運費。

若消費者欲退貨,退貨後消費金額仍達免運門檻則不需由消費者負擔運費。

 

Q:如何查詢我的訂單資料呢?
A

為了提供您最便利的服務;您無需加入會員也可以進行購買,但匿名用戶查詢訂單記錄須請VBONE寵物生活館客服人員協助查詢;當然成為會員好處多多,包括可以進行消費積分累計及享受成為VIP的好康喔。

 

Q:E-mail信箱、手機號碼可以改嗎?
A

會員資料可至「會員中心」中的「會員資料」更改,VBONE寵物生活館未採行以身份證字號為購物會員資料,而是以訂購的E-mail 信箱及手機為主要元件,它具有相當的法律效力,且在本站所有訂購紀錄都會留為存查,這部份的資料為訂購人的資料,在此建議訂購時,以慣用且正確的E-mail 訂購以免遺漏信息通知。

 

Q:收件地址要變更,請問如何更改?
A

由於出貨作業非常的快速,完成付款訂購後請恕無法直接在網路上變更,請直接將欲變更收件地址通知我們修改,但我們需進一步確認 是否尚未出貨,如已出貨,則需請您與原址確認收件,若未出貨,方能為您更改收件資料。

若是未完成付款,請登入後至「會員中心」中的「我的訂單」點選訂單編號後更改收貨人資料再完成付款即可。

 

商品問題Q&A
Q:收到商品,可是商品內容物不符、有瑕疵或是破損要如何處理?

A

請至「會員中心」中的「我的留言」留言給Bone寶連絡後續處理流程。

 

Q:請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?

A

店家在收到訂單即安排理貨,如果存量足夠將儘速安排出貨,出貨時會發送mail通知。 而您也可在本站「會員中心」的「我的訂單」功能查詢明細狀態。 PS.但若商品為預購品,則不在上述的約定送達,詳情請看預購品約定出貨時間。

 

Q:如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?

A

若您未完成付款,您可於登入網站後在「個人會員中心」中的「我的訂單」即可自行取消訂單; 但若您已完成付款,您依然可於「個人會員中心」中的「我的留言」留下您要退貨的需求及理由,就會由客服人員協助您處理喔。

 

Q:付款超過兩週仍未收到商品怎辦?

A

遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶,若是逾兩週未收到商品亦未接獲左述通知,可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤,此時請儘速聯繫BONE寶或客服人員給予服務。

 

Q:可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

A

若您有特殊到貨時間需求,請您寫下您的需求;本站會協調物流公司全力配合。

 

Q:如何使用超商代碼繳費?
7-11 IBON代碼流程圖

 

 

 

 

 

全家 FamiPort 門市操作步驟

 

 

 

 

 

 

 

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