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VBONE寵物生活館的付款方式為「貨到付款」、「信用卡」、「WEB ATM轉帳(須自備讀卡機)」、「虛擬帳號轉帳(提供一組專屬轉帳帳號，可至ATM自動櫃員機進行轉帳)」、「超商代碼繳費(可至7-11 ibon、全家 FamiPort、萊爾富Life-ET、OK GO 輸入代碼->列印繳費單->前往超商櫃台付款)」、「超商條碼繳費(可使用印表機印出條碼繳款單至7-11、全家、萊爾富、OK四家便利商店超商臨櫃付款，付款後約1-3天VBONE寵物生活館方可確認款項入帳 【有急迫出貨要求者建議使用其他支付方式如信用卡、Web ATM、超商代碼繳費】)」。 

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「信用卡」、「WEB ATM轉帳」、「虛擬帳號轉帳」、「超商代碼繳費」完成付款後30分鐘，登入VBONE寵物生活館後即可至「個人會員中心」中查詢訂單狀態；「超商條碼繳費」完成付款後1~3天方可入帳，登入VBONE寵物生活館後即可至「個人會員中心」中查詢訂單狀態。 提醒您：請在七日內匯完款項，超過時間訂單將取消，不便之處敬請見諒。 

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若您未完成付款，您可於登入網站後在「個人會員中心」中的「我的訂單」即可自行取消訂單； 但若您已完成付款，您依然可於「個人會員中心」中的「我的留言」留下您要退貨的需求及理由，就會由客服人員協助您處理喔。

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如果已訂購一筆訂單，使用的付款方式「ATM轉帳」，在尚未完成轉帳前想要更改付款方式，請直接登入後進入「個人會員中心」中的「我的訂單」，點入該筆訂單的「訂單號」後在畫面最下方「支付方式」依照意願更動付款方式即可。

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VBONE寵物生活館提供虛擬帳號是依據每筆訂單自動產生專屬帳號，因此每筆訂單的帳號都不一樣，只要在繳費期限內完成轉帳 ，立即會判斷出是哪一筆訂單的款項已入帳。因此您無需再提供帳號後五碼給BONE寶囉~

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信用卡－我們會直接將款項全額刷退至原付款的信用卡帳戶。

ATM轉帳－請登入會員中心「我的留言」中提供銀行帳戶資料以利退款或是直接退回到您的VBONE Bone幣帳戶。

超商繳費－請登入會員中心「我的留言」中提供銀行帳戶資料以利退款或是直接退回到您的VBONE Bone幣帳戶。

提醒您：若刷卡退刷非當日告知客服中心，請傳真提供銀行帳號以利退款。 提醒您：存摺戶名及帳號，須與收件人或購買人為同一個。

重要通知：會員中心留言退貨申請務必填寫退貨原因及銀行匯款資料。

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可將款項退回Bone幣帳戶，此款項皆1:1等同現金可於您下次消費時全額使用。

若您使用信用卡方式，Bone寶會協助您以刷退方式退回款項。

若您使用ATM、超商繳費則您需提供銀行帳號以利退款。

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根據消費者保護法之規定，店家將提供 您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益，但提醒您注意，商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品主體、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。 此外，下列情形可能影響您的退貨權限：

1.隨商品已附上相同之試用品已提供您試用之機會。
2.在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
3.在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
4.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

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若消費者欲退貨，退貨後消費金額未達免運門檻則需由消費者負擔原始寄送運費。

若消費者欲退貨，退貨後消費金額仍達免運門檻則不需由消費者負擔原始寄送運費。

為了提供您最便利的服務；您無需加入會員也可以進行購買，但匿名用戶查詢訂單記錄須請VBONE寵物生活館客服人員協助查詢；當然成為會員好處多多，包括可以進行消費積分累計及享受成為VIP的好康喔。

會員資料可至「會員中心」中的「會員資料」更改，VBONE寵物生活館未採行以身份證字號為購物會員資料，而是以訂購的E-mail 信箱及手機為主要元件，它具有相當的法律效力，且在本站所有訂購紀錄都會留為存查，這部份的資料為訂購人的資料，在此建議訂購時，以慣用且正確的E-mail 訂購以免遺漏信息通知。

由於出貨作業非常的快速，完成付款訂購後請恕無法直接在網路上變更，請直接將欲變更收件地址通知我們修改，但我們需進一步確認 是否尚未出貨，如已出貨，則需請您與原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件資料。

若是未完成付款，請登入後至「會員中心」中的「我的訂單」點選訂單編號後更改收貨人資料再完成付款即可。

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請至「會員中心」中的「我的留言」留言給Bone寶連絡後續處理流程。

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店家在收到訂單即安排理貨，如果存量足夠將儘速安排出貨，出貨時會發送mail通知。 而您也可在本站「會員中心」的「我的訂單」功能查詢明細狀態。 PS.但若商品為預購品，則不在上述的約定送達，詳情請看預購品約定出貨時間。

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若您未完成付款，您可於登入網站後在「個人會員中心」中的「我的訂單」即可自行取消訂單； 但若您已完成付款，您依然可於「個人會員中心」中的「我的留言」留下您要退貨的需求及理由，就會由客服人員協助您處理喔。

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遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶，若是逾兩週未收到商品亦未接獲左述通知，可能電話連絡不上亦可能寄送地址有誤，此時請儘速聯繫BONE寶或客服人員給予服務。

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若您有特殊到貨時間需求，請您寫下您的需求；本站會協調物流公司全力配合，但目前統一速達已停止夜間及周日配送服務。