海外配送注意事項

 澳門地區自2020年11月起開始執行寵物食品進口規定調整，順豐為了避免貨品配送至澳門海關時無法通關造成物件的損失已停止澳門地區寵物食品及保健用品台灣端的收件服務，很抱歉暫時無法為澳門地區的朋友提供服務

，因各區服務範圍不同，位址填寫請注意以下事項：

1. 無法配送至郵政信箱。

2. 如配送區域為偏遠地區，順豐速運將加收偏遠地區服務費。

3. 順豐速運配送於香港非工商地址（指該場所為住宅用途），將收取非工商附加費港幣30元 。

4. 下單前請務必先行查詢預定配送的位址是否提供配送服務，您可利用順豐官網收送範圍查詢、或洽各區順豐服務熱線。

5. 如因填寫未提供配送服務之位址造成退件者，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除相關來回運費後再退回原訂單餘額。

二、海外運費計算

． 順豐速運運費查詢網址如下 www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_functions/price/

． 順豐速運配送於香港非工商地址（指該場所為住宅用途），將收取30元港幣的非工商附加費；如非工商位址位於偏遠地區則只收取偏遠地區附加費（30元港幣）。（順豐速運保留對以上定義詮釋之最終決定權）

． 以上如選購選商品體積重＞實際重量者，則以體積重費用計費。

． 海外買家恕無享有滿額免運之優惠！

． 如為不定期滿額免運活動期間，免運優惠範圍不包含：

1.偏遠地區服務費。

2.香港非工商地址（指該場所為住宅用途），將收取港幣30元的非工商附加費。

． 無法提供海外配送原因可能有：

1. 該品項為授權商品，有授權銷售國家限制。

2. 肉類商品、冷凍及冷藏商品。

3. 或因商品為該國限制進口品項（如有遺漏之規範請依各國限制為準）

． 特別提醒： 

1. 各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需由會員自行負擔。

2. 若包裹因各國法規產生關稅，而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時，退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。（來回運費=訂單運費x2，關稅為抽驗，各地區有所不同，建議請上各地區稅務單位查證）

3. 收貨人需遵守收貨之國家(地區)的進口規範與限制(違禁品..等)，否則相關法律問題將由收貨人自行負責。

4. 澳門地區自2020年11月起開始執行寵物食品進口規定調整，順豐為了避免貨品配送至澳門海關時無法通關造成物件的損失已停止澳門地區寵物食品及保健用品台灣端的收件服務，很抱歉暫時無法為澳門地區的朋友提供服務

四、下單完成後，是否還能變更寄送位址？

． 因海外訂單配送歷程繁複，訂單完成後，即無法自行修改寄送位址、收件人等資料。

． 若於出貨前發現位址有誤，可聯繫客服協助更改寄送地址。

． 若於出貨後發現位址有誤，需取消配送，將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。

． 若於出貨後發現地址有誤，需變更地址配送，相關改址增加費用，需由您自行吸收。

． 若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳，以致包裹無法投遞成功，且於三日內無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理，VBONE將以e-mail方式通知您，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。

五、如何確認訂單及追蹤我的包裹？

． 您可登入會員後至「訂單查詢」功能中，查詢訂單交易狀態，亦可利用相關連結查詢配送狀態，追蹤商品配送進度。

． 訂單寄出後，VBONE將發送「出貨通知」至您的e-mail信箱中，在出貨通知信函中，將註明該筆訂單專屬配送編號，您可以此配送編號至順豐速運官網中追蹤配送進度。

． 匿名訂購無法進入系統查詢，只能依出貨通知信函中提供的配送編號至順豐速運官網查詢配送狀態。

六、海外退貨說明

． 若您對商品不滿意，請於收到商品7日內，登入會員帳號於「該筆訂單【發送/查看商家留言】處，留言您欲退回的商品明細及退貨原因。客服人員將於留言次日起1個工作天內為您查詢當筆訂單是否符合退貨條件並回覆。同時，請您於收到退貨通知起7日內，依退貨回覆指示包裝並自行（自費）寄至指定收貨地址。

． 如您未取得同意即自行寄回退貨商品，或逾期寄回退貨商品，VBONE將無法授理您的退貨退款，若需再寄回給您退貨商品，請自行負擔寄回運費。

． 退回商品時，請選擇適當的寄送方式，若我們未收到您所寄回的商品、或商品寄回時，商品或包裝已損毀或遺失，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

． 請注意：您所退回的商品必須是全新的狀態、且完整包裝；請留意保持商品本體、配件、贈品及原有的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原包裝外盒。

． 如果您所購買的商品為寵物貼身用品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封，一經拆封請恕無法受理退貨。

． 滿額包運費活動期間，如因退貨造成訂單餘額未達免運費優惠標準，仍將於退貨退款時加計出貨訂單之出貨物流費用。